Von der Server- zur Serviceorientierung
Ch. Wettstein, CLAVIS klw AG
Erfolgsfaktoren und Gefahren bei der Einführung von IT Service Management, aufgezeigt an Beispielen aus der Praxis.
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Als Informatiker FH, ITIL® Expert V3 un ISO/IEC 20000 Internal Auditor ist Christoph Wettstein seit über 15 Jahren erfolgreich in den Bereichen Systems Engineering und Service Management tätig. Als Senior Consultant berät er Unternehmen aus dem Finanz-, Energie- und Dienstleistungssektor bei der Einführung von IT Service Management Prozessen und Werkzeugen. Einer seiner Schwerpunkte liegt in der Integration von Werkzeugen des Systems- und Infrastrukturmanagements zur Unterstützung der Service Management Prozesse.
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